El punto de partida: esfuerzo sin organización

Cuando conocimos a la clínica dental Premoden, el ambiente era el de muchas clínicas con años de recorrido: mucho esfuerzo, gran implicación del propietario, pero con un equipo desorganizado y una gestión que no terminaba de encajar.

El doctor asumía la mayor parte de la carga de trabajo, lo que le dejaba poco margen para dirigir el negocio con perspectiva.

Además, el equipo no estaba alineado, la fidelidad de los pacientes era baja y la tasa de aceptación de presupuestos apenas permitía que la clínica creciera al ritmo esperado.

El cambio empieza por el equipo

Desde AESINERGY comenzamos trabajando en el corazón de todo: el equipo. Implementamos un modelo de organización por competencias, en el que cada persona entendiera qué aportaba, cuáles eran sus objetivos y, sobre todo, que se sintieran partícipes de un cambio necesario. Este proceso implicó tomar decisiones, como el cambio de coordinador de la clínica.

La elección del nuevo perfil permitió ganar en liderazgo, control y cohesión con el resto del equipo, lo que pronto se reflejó en un ambiente de trabajo mucho más estable.

Un organigrama clínico más claro y completo

En paralelo, diseñamos junto al doctor un organigrama clínico claro, incorporando nuevos especialistas que permitiesen cubrir todas las áreas de la odontología.

De este modo, no solo se redujo su sobrecarga asistencial, sino que además se amplió la capacidad de la clínica para atender a más pacientes.

Pacientes fidelizados y experiencia mejorada

Con respecto a los pacientes, cambiamos el foco. Formamos al equipo para dejar de pensar en la “venta” como un fin en sí mismo y empezar a trabajar en la satisfacción y experiencia del paciente.

Sabemos que un paciente fidelizado, bien atendido y escuchado, termina aceptando el tratamiento porque confía en la clínica. Para asegurar este camino, establecimos un seguimiento mensual del grado de satisfacción y diseñamos dinámicas que reforzaran la empatía y el acompañamiento en cada visita.

Resultados: crecimiento sostenido y mayor rentabilidad

Los resultados no tardaron en llegar. Hoy Premoden cuenta con un equipo estable, motivado y con objetivos tanto cualitativos como cuantitativos. Se ha conseguido aumentar en un 65% el volumen de pacientes que hacía tiempo no se visitaban, y la conversión de primeras visitas ha crecido un 90%.

La tasa de aceptación supera ya el 58% y lo más importante: el ticket medio ha superado los 1.265 €, situando a la clínica en un nivel de rentabilidad sostenible.

 

En este vídeo, Amparo Pérez Pi, directora de Clínica Dental Premoden, comparte en primera persona cómo vivió el proceso de transformación junto a AESINERGY y cuáles han sido los resultados para su clínica.

Un proyecto sólido con visión de futuro

Gracias a la organización del equipo médico y a la descongestión de las agendas, apenas existen retrasos y se puede dedicar más tiempo a cada paciente, lo que ha reforzado aún más la confianza y la fidelidad.

Premoden ha pasado de ser una clínica donde todo recaía sobre el propietario, a convertirse en un proyecto sólido, organizado y con un futuro mucho más previsible.