La satisfacción del paciente es, sin duda, un elemento clave en el éxito de cualquier clínica dental.
Muchas veces, los profesionales del sector odontológico se centran en aspectos como ofrecer los mejores tratamientos y tener unas instalaciones punteras.
Si bien todo esto resulta de gran importancia, hay que tener en cuenta que un paciente contento con su experiencia tiene más posibilidades de regresar y recomendar tus servicios a otros.
Hoy, desde AESINERGY, te damos 10 claves para conseguir la satisfacción del paciente y, así, mejorar la rentabilidad de tu clínica dental.
Contenido
¿Por qué es tan importante conseguir la satisfacción del paciente?
Los pacientes satisfechos son los mejores embajadores de una clínica dental. De hecho, tras años de experiencia en el ámbito de la gestión dental, en AESINERGY hemos llegado a la conclusión de que la satisfacción de los pacientes constituye la clave de la fidelización.
Y no sólo eso; también influye considerablemente en la captación de nuevos pacientes. Y es que, la mayoría de las personas que acudirán a tu clínica dental por primera vez lo harán gracias a las recomendaciones de conocidos.
Cómo conseguir la satisfacción del paciente en 10 pasos
1. Brinda una comunicación clara y empática
La comunicación es la base de la relación con los pacientes.
Escucha activamente sus preocupaciones y preguntas, y ofrece respuestas claras y comprensibles. Mostrar empatía y animar a los pacientes a que expresen sus inquietudes es un elemento esencial para lograr anticiparte a sus necesidades.
2. Ofrece tiempo y una atención personalizada
Una de las claves para conseguir la satisfacción del paciente consiste en dedicar tiempo suficiente a cada paciente para evaluar sus necesidades y tratamientos de forma individual.
Los pacientes quieren sentirse escuchados y atendidos, y esto lo podemos lograr mediante un trato cercano y personalizado, evitando que se sientan apresurados.
3. Proporciona información y asesoramiento
La información es una herramienta muy poderosa a la hora de lograr el confort de los pacientes.
Darles datos detallados sobre su estado de salud bucal, así como plantearles diferentes opciones de tratamiento con el correspondiente asesoramiento es un aspecto diferencial de la experiencia en una clínica. Gracias a esto, el paciente se sentirá mucho más seguro y tranquilo en su toma de decisiones.
4. Cuida tus instalaciones
Crear un entorno que resulte acogedor y relajante en tu clínica dental es un aspecto fundamental a la hora de conseguir que el paciente se sienta cómodo y, al mismo tiempo, para diferenciarte de otros centros.
Cuida el detalle en todas las áreas, desde la misma sala de espera hasta en los boxes.
5. Apuesta por un equipo humano
Tu equipo es la cara de tu clínica. Para conseguir la satisfacción del paciente debes asegurarte que todos los miembros del personal actúen con amabilidad, profesionalidad y que estén capacitados para brindar un servicio de la más alta calidad.
6. Gestiona de forma eficaz las citas y los tiempos de espera
Un aspecto clave de la experiencia en una clínica dental es evitar que los pacientes esperen demasiado a ser atendidos, ya que esto fomenta sensaciones como el nerviosismo o la impaciencia.
Cumple con los horarios de las citas y sé eficiente en la gestión del tiempo para respetar así las agendas de tus pacientes.
7. Mantén un seguimiento post-tratamiento
Ofrecer una atención post-tratamiento más allá de la consulta es esencial para lograr aumentar la satisfacción de los pacientes.
Sigue en contacto para asegurarte que la recuperación sigue su curso y resuelve sus preguntas o preocupaciones adicionales.
8. Maneja las quejas y los problemas
A veces, una situación negativa constituye una oportunidad para darle la vuelta y demostrar una actitud resolutiva.
Las reclamaciones son siempre un aprendizaje para mejorar el servicio
Es muy importante abordar cualquier queja o problema que surja de forma proactiva, tratando de entender las preocupaciones de los pacientes y trabajar para encontrar una solución satisfactoria.
9. Realiza encuestas de satisfacción
Conseguir la satisfacción de los pacientes también depende de tu capacidad a la hora de identificar áreas de mejora y demostrar a los pacientes que valoras sus opiniones.
Para ello, una de las mejores herramientas consiste en solicitar retroalimentación a través de encuestas de satisfacción periódicas.
10. Actualízate tecnológicamente de forma continua
Finalmente, mantenerte al día con las últimas tecnologías y técnicas es indispensable para brindar a tus pacientes los mejores tratamientos posibles.
En AESINERGY te ayudamos a mejorar la satisfacción de tus pacientes
La satisfacción del paciente es un objetivo en constante evolución.
Escucharles y estar dispuesto a adaptarte y mejorar continuamente es fundamental para garantizar que cada visita a tu clínica dental sea una experiencia positiva.
Fortalecer el vínculo “clínica-paciente” no sólo conduce a relaciones duraderas, sino que también contribuye al crecimiento y a la reputación positiva de tu clínica.
En AESINERGY somos una consultoría especializada y ponemos a tu disposición todo tipo de herramientas y asesoramiento para mejorar todos estos aspectos.
Si quieres saber cómo lograr el éxito de tu clínica dental, no lo dudes más y pincha en este enlace para obtener más información.
También puedes contactar con nosotros a través de nuestro teléfono, e-mail o rellenando un formulario para que nos podamos poner en contacto contigo cuanto antes.
